十八项重要的工作 EQ

EQ 是 Emotion Quotient 的英文缩写，意思是“情绪智慧”或“情绪智商”，简称“情商”。EQ 是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数，对一个人的生活，工作有着非常重要的影响。哈佛大学高曼教授（DanielGoleman）在《EQ》一书中提出了『十八项重要的工作 EQ』：

第一项：自我察觉
　　1、意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。
　　2、精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。
　　3、自信：掌控自身的价值及能力。

第二项：自我管理
　　4、情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。
　　5、坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。
　　6、适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。
　　7、成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。
　　8、冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。

第三项：社交察觉
　　9、同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。
　　10、团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。
　　11、服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。

第四项：人际关系管理
　　12、领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。
　　13、影响力：能说服他人接受自己的想法。
　　14、发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。
　　15、引发改变：能激发新的做法。
　　16、冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。
　　17、建立联系：培养及维持人脉。
　　18、团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。

前8项属于自我情绪管理能力，后10项属于人际关系之管理能力。如果能做到上述中的几点那么在生活和工作中你也许就会展现出你耀眼的光芒。但实际上现实中又能做到几点呢！也许这只能成为我的或你的行动的指导原则，虽然很难达到，但是只要按着这种原则去生活，去工作，即使是屡败屡战，那也是有益的，改变就会悄悄的靠近你。贵在于用行动去坚持，而不是思想上的飞跃，行动上的爬行。道理虽然浅显，但路曲折漫长.............

我能做到吗？你能做到吗？わからない